擺 渡 人
那 73 句
客人真的會打進小店 LINE 的字
拿去對你的自動回：每一句問自己「它答得了嗎 答錯會怎樣」
先講我自己壓測的結果
系統自己解決27%
還是要叫老闆73%
連規則都對不到48%
73 句餵給照四種店設好的關鍵字自動回。你以為的「常見問題」大概只佔三成，剩下七成沒人接。
一問資訊的（15 句）
判讀：系統答得了——答案固定，設好就秒回。但注意第 2 句，公休日它會自打臉
- 今天有開嗎
- 明天禮拜一有開嗎
- 幾點開到幾點
- 店在哪 怎麼過去
- 附近好停車嗎
- 有菜單嗎
- 一份多少錢
- 現在有位子嗎
- 有素的嗎
- 下雨天有出攤嗎
- 現在點要等多久
- 你們有開發票嗎
- 有外送嗎 怎麼算運費
- 可以帶狗進去嗎
- 有兒童椅嗎
二要下訂的（12 句）
判讀：系統記得住——但要能把「數量、時間、名字」留成一筆單，不是回一句「好的唷」就沒了
- 留十份 明天早上拿
- 原味跟巧克力各三份 六點半到
- 幫我留位子 七點 兩大一小
- 可以先轉帳嗎
- 轉好了 末五碼 12345
- 我剛剛留的可以加兩份嗎
- 我朋友幫我拿可以嗎
- 可以刷卡嗎
- 可以宅配嗎
- 公司要訂三十份 有優惠嗎
- 我要跟這一團
- 這團什麼時候結
三要改要退的（10 句）
判讀：一半一半——改單要對到那筆單才算數；對不到就要叫人，不能裝懂
- 剛剛那份可以改成內用嗎
- 可以改成明天拿嗎
- 我要取消今天的
- 可以換口味嗎
- 蘿蔔糕不要加蛋 醬料分開
- 不要香菜 謝謝
- 小辣就好
- 地址打錯了 可以改嗎
- 可以退嗎
- 我要退錢
四跟身體有關的（8 句）
判讀：答錯比不答嚴重——沒把握就閉嘴叫老闆，這裡出事是掛你的名字
- 小孩過敏 有沒有不含蛋的
- 裡面有花生嗎
- 有麩質嗎
- 孕婦可以吃嗎
- 糖可以減嗎 家人有糖尿病
- 是全素還是蛋奶素
- 油是用哪一種
- 放到明天還能吃嗎
五人到現場的（8 句）
判讀：要立刻有人看到——這種訊息晚十分鐘看到，客人已經走了
- 我到了 在門口
- 我在外面 沒看到攤位
- 我會晚十分鐘到
- 電話打不通 有人在嗎
- 找不到店 是在巷子裡嗎
- 我是不是走錯間
- 東西是不是忘在你們那
- 現在過去還來得及嗎
六帶情緒的（10 句）
判讀：一律叫老闆——罐頭語氣回氣頭上的客人，講錯話比不回更貴
- 等很久了 到底好了沒
- 我上次的還沒拿到
- 上次修的地方又壞了
- 東西裡面有頭髮
- 跟我點的不一樣
- 怎麼都已讀不回
- 你們電話都沒人接
- 這樣做生意的嗎
- 我在門口等半小時了
- 我要跟老闆講
七要專業判斷的（10 句）
判讀：系統只能接住 不能回答——先留單、告知老闆會回，不硬答
- 後煞車有聲音 會不會很嚴重
- 零件要等多久
- 我明天早上八點過去可以嗎
- 大概要花多少錢修
- 勞工紓困那個機車補助你們有配合嗎
- 這台年份很舊了 還值得修嗎
- 可以先線上估價嗎
- 保養跟檢查是分開算嗎
- 你們有收中古的嗎
- 都在嗎
這張表怎麼用
- 挑十句你店裡最常出現的，用自己的手機傳給自己的官方帳號
- 每一句只問兩件事：它答對了嗎、答錯的話誰倒楣
- 一、二類答不好＝漏接生意；四、六類答錯＝得罪客人。先修會出事的，再修沒接到的